RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu den Rechten, die ein Kunde als Verbraucher gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften hat.

Alle von Kunden eingezahlten Gelder werden auf dem Spielerkonto des Kunden gehalten. Die Gelder der Kunden werden auf Bankkonten getrennt von den Geschäftskonten aufbewahrt.

Nach Einreichung eines Streitfalls im Zusammenhang mit einer Einzahlung kann der Kunde eine Erstattung beantragen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren, das Problem klar beschreiben und den gewünschten Rückerstattungsbetrag angeben.

Um deinen Erstattungsantrag zu erfüllen, müssen wir dein Konto verifizieren. Aus diesem Grund wirst du möglicherweise aufgefordert, uns eine Kopie deines Personalausweises, einen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und einen Zahlungsnachweis vorzulegen.

Der Erstattungsantrag kann berücksichtigt werden, wenn das eingezahlte Geld noch auf dem Kundenkonto verfügbar ist und innerhalb der ersten vierundzwanzig (24) Stunden nach der Einzahlung beantragt wird. Bei anderen Anträgen muss eine angemessene Beschreibung und Begründung vorgelegt werden, damit der Antrag bearbeitet werden kann.

Die übliche Bearbeitungszeit für den Erstattungsantrag sollte nicht länger als fünf Arbeitstage dauern.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung so lange einzubehalten, bis die Identität des Kontoinhabers zu unserer Zufriedenheit geklärt ist.

Alle Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die auch für Einzahlungen verwendet wurde. Falls die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode keine Auszahlungen unterstützt, wird die Erstattung per Banküberweisung abgewickelt.

Nachdem der Antrag genehmigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 72 Stunden vorgenommen.

Sollte der Antrag nicht genehmigt werden, wird der Kunde über die Gründe für die Ablehnung informiert.

Wenn der Kunde immer noch unzufrieden ist, sollte er eine E-Mail an den Kundendienst schicken und ein Manager wird sich direkt mit ihm in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Wenn das Problem immer noch nicht gelöst werden kann, sollte sich der Kunde an unsere Richtlinien zum Beschwerdeverfahren halten.

Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.